Como relatar um problema à equipe do AutoCut?

No AutoCut, nos esforçamos para garantir uma experiência fluida e sem problemas para todos os nossos usuários, independentemente do fluxo de trabalho de edição de vídeo.

Como nos contatar

Estamos à sua disposição para qualquer solicitação ou relato de bug via Discord ou por e-mail em contact@autocut.fr. Nossas equipes se empenham em resolver os problemas o mais rápido possível.

Nosso processo de resolução

Para corrigir eficazmente um problema, devemos primeiro reproduzi-lo em nossas próprias máquinas. Temos muitos computadores Windows e Mac em nossos escritórios, todos equipados com versões do Premiere Pro compatíveis com AutoCut, o que nos permite reproduzir bugs rapidamente.

Informações necessárias

A edição de vídeo é uma operação complexa com uma multitude de técnicas e fluxos de trabalho, portanto, é essencial que recebamos o máximo de informações para conseguir reproduzir o bug em nossas máquinas. Aqui está o que precisamos:

• Capturas de tela ou vídeos do bug: Grave e compartilhe as etapas exatas que levam ao bug.
• Footages originais ou projeto Premiere Pro: Envie seus arquivos de edição através do SwissTransfer (50GB gratuitos). Para ajudar, aqui está um tutorial para exportar um projeto Premiere Pro.
• Capturas de tela da sua timeline: Essas capturas nos ajudam a configurar uma timeline semelhante à sua.

Resposta rápida garantida

Com essas informações, nossa equipe estará em condições de reproduzir o bug e encontrar uma solução o mais rápido possível.

Não hesite em nos contatar no Discord do AutoCut ou por e-mail em contact@autocut.fr

Sua satisfação é nossa prioridade.