AutoCutのチームに問題を報告するには？

AutoCutでは、すべてのユーザーにスムーズで障害のない体験を保証することに力を入れています。これは、どのような動画編集ワークフローを使用していても同様です。

連絡方法

バグの報告やご要望がある場合は、Discordまたはメールでcontact@autocut.frまでお気軽にご連絡ください。当社のチームは、問題をできるだけ迅速に解決するよう努めています。

解決プロセス

問題を効果的に修正するために、まず自社のマシンで問題を再現する必要があります。AutoCutと互換性のあるPremiere Proのバージョンがインストールされた多数のWindowsおよびMacコンピュータが当社のオフィスにあり、これによりバグを迅速に再現することが可能です。

必要な情報

動画編集は、多くの技法やワークフローを要する複雑な作業であり、バグを自社のマシンで再現するために、できる限り多くの情報が必要です。以下は必要な情報です：

• バグのスクリーンショットやビデオ：バグに至る具体的な手順を記録し、共有してください。
• 元のラッシュやPremiere Proプロジェクト：SwissTransfer（無料で50GB利用可能）を使用して編集ファイルを送信してください。支援のために、Premiere Proプロジェクトのエクスポートに関するチュートリアルも用意しています。
• タイムラインのスクリーンショット：これらのスクリーンショットは、あなたのタイムラインと似た構成を設定するのに役立ちます。

迅速な対応を保証

これらの情報を提供いただければ、当社のチームはバグを再現し、できるだけ早く解決策を見つけることができます。

問題があればぜひお気軽にAutoCutのDiscordまたはメールでcontact@autocut.frまでご連絡ください。

お客様の満足が私たちの最優先事項です。